Analytics วิเคราะห์ข้อมูล
อ่านช่วงเวลา ยอดรวม กราฟ แหล่งที่มา และส่งออกข้อมูลในโปรแกรม
วิดีโอ 7:56 นาที · 13 หัวข้อ
สิ่งที่จะได้เรียนรู้
- เลือกช่วงเวลาและขอบเขตข้อมูล
- อ่านยอดรวม กราฟ และแหล่งที่มา
- แยกข้อมูลตัวอย่างและส่งออกรายงาน
ขั้นตอนและเนื้อหาในบทเรียน
0:00Analytics ช่วยดูอะไร
อยากรู้ว่างานที่รันไป ได้ผลกี่รอบ และมาจากช่องทางไหน ดูได้ในหน้าแอนะลิติกส์ครับ คลิปนี้จะพาอ่านทุกส่วน ให้ใช้ตัวเลขได้อย่างเข้าใจ
0:11เปิดหน้า Analytics
เริ่มจากหน้าแรก มองที่แถวเครื่องมือด้านล่าง แล้วกด แอนะลิติกส์ วิเคราะห์ข้อมูล ตรงนี้ครับ จะเข้ามาที่หน้า ภาพรวมสถิติ เมนูสถิติด้านซ้ายจะถูกเลือกไว้ ด้านบนเป็นช่วงเวลา ถัดลงมาเป็นตัวเลข กราฟ และข้อมูลแยกตามประเภท
0:30รู้ที่มาของข้อมูลก่อนอ่าน
ก่อนอ่านตัวเลข ดูข้อความนี้ก่อนครับ หน้านี้ใช้ประวัติการทำงานที่โปรแกรมบันทึกไว้ในเครื่อง โดยนับเฉพาะรอบที่ระบบรายงานว่าเสร็จแล้ว ชื่อการ์ดเขียนว่า การเข้าชมทั้งหมด แต่ให้อ่านเป็นจำนวนรอบงานที่เสร็จ ไม่ใช่จำนวนคนจริงที่ไม่ซ้ำ และไม่ใช่ยอดผู้ชมทั้งหมดของเว็บไซต์จากทุกช่องทาง บรรทัดเริ่มเก็บประวัติ บอกว่าโปรแกรมเริ่มมีข้อมูลตั้งแต่เมื่อไร งานก่อนเริ่มเก็บประวัติจะไม่ย้อนกลับมาเติมให้เองครับ
0:59เลือกช่วงเวลาและวันที่เอง
เริ่มที่ช่วงเวลา มุมขวาบน เลือกได้เจ็ดวัน สามสิบวัน หรือเก้าสิบวันที่ผ่านมา เมื่อเปลี่ยนช่วง ตัวเลขและกราฟจะคำนวณใหม่ตามช่วงเดียวกัน ถ้าต้องการดูเฉพาะวัน ให้เลือก กำหนดช่วงเวลา จากวันที่ คือวันแรก ถึงวันที่ คือวันสุดท้าย ทั้งสองวันนับรวมด้วยครับ ตัวอย่างนี้ ตั้งจากวันที่ ยี่สิบสามตุลาคม ถึงยี่สิบห้าตุลาคม แล้วกด ใช้ช่วงนี้ ยอดเปลี่ยนเป็นเจ็ดร้อยสี่สิบรอบ คือผลรวมของสามวันที่เลือก สังเกตวันที่ใต้ช่องช่วงเวลา หน้านี้ใช้เวลาไทย และเลือกวันในอนาคตไม่ได้ ช่วงกำหนดเองยาวได้ไม่เกินสามร้อยหกสิบหกวันครับ ต่อไปกลับไปดูเจ็ดวันที่ผ่านมา เพื่ออ่านตัวอย่างชุดเดียวกันทั้งหน้าครับ
1:46ยอดรวมและเปอร์เซ็นต์เปรียบเทียบ
การเข้าชมทั้งหมด หนึ่งพันสองร้อยครั้ง หมายถึงมีรอบงานที่เสร็จหนึ่งพันสองร้อยรอบ ภายในช่วงวันที่แสดง ไม่ใช่จำนวนรอบที่ตั้งเป้าไว้ และไม่รวมรอบที่ยังไม่เสร็จ บวกยี่สิบห้าเปอร์เซ็นต์จากช่วงก่อนหน้า คือเทียบกับช่วงก่อนหน้าที่มีจำนวนวันเท่ากัน ตัวอย่างนี้ เจ็ดวันก่อนมีเก้าร้อยหกสิบรอบ ตอนนี้เพิ่มมาสองร้อยสี่สิบรอบ จึงเพิ่มยี่สิบห้าเปอร์เซ็นต์ครับ ถ้าช่วงก่อนหน้าเป็นศูนย์ โปรแกรมจะแจ้งว่าช่วงก่อนหน้าศูนย์ครั้ง ถ้าเก็บประวัติยังไม่ครอบคลุม ก็ยังไม่แสดงเปอร์เซ็นต์ อย่าอ่านเปอร์เซ็นต์นี้เป็นยอดขายหรืออันดับเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้นนะครับ
2:25อ่านกราฟแนวโน้มรายวัน
มาดูกราฟ แนวโน้มการเข้าชม แกนนอนคือวันที่ แกนตั้งคือจำนวนรอบที่เสร็จ จุดแต่ละจุดแทนยอดของวันนั้น ไม่ใช่ยอดสะสมครับ ตัวอย่าง วันที่ยี่สิบเอ็ดทำเสร็จหนึ่งร้อยรอบ ส่วนวันที่ยี่สิบห้าทำเสร็จสามร้อยยี่สิบรอบ เส้นจึงสูงขึ้น เพราะวันหลังมีงานเสร็จมากกว่า ใช้กราฟหาว่าวันไหนงานมากหรือน้อย แล้วกลับไปตรวจแคมเปญและบันทึกของวันนั้น การที่เส้นสูงขึ้น บอกปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น ยังสรุปไม่ได้ว่าคนสนใจสินค้ามากขึ้นครับ
2:59สัดส่วนแหล่งที่มาของทราฟฟิก
กราฟวงแหวน แหล่งที่มาของทราฟฟิก แบ่งรอบที่เสร็จตามช่องทาง ตัวเลขกลางวงคือยอดรวมหนึ่งพันสองร้อยรอบ ชุดเดียวกับการ์ดด้านบน การค้นหา สี่สิบเปอร์เซ็นต์ หมายถึงสี่สิบเปอร์เซ็นต์ของหนึ่งพันสองร้อย คิดเป็นสี่ร้อยแปดสิบรอบ โซเชียลยี่สิบห้าเปอร์เซ็นต์ คือสามร้อยรอบ ส่วนเข้าชมโดยตรงยี่สิบเปอร์เซ็นต์ คือสองร้อยสี่สิบรอบครับ ยูทูบแยกเป็นอีกกลุ่ม ส่วนงานเฟซบุ๊กและติ๊กต็อกจะรวมอยู่ในโซเชียล งานประเภทอื่นที่ไม่อยู่ในสี่กลุ่มแรก จะรวมเป็นอื่น ๆ จึงไม่ได้มีชื่อแยกทุกฟังก์ชันครับ เปอร์เซ็นต์บนหน้าจอมีการปัดเป็นจำนวนเต็ม บางชุดอาจรวมแล้วคลาดจากร้อยเล็กน้อย และหน้านี้ยังไม่มีตัวกรองแยกเว็บไซต์หรือแคมเปญ อย่าเข้าใจว่ากดสีแล้วจะกรองได้ครับ
3:47ความหมายของขีดและตัวชี้วัดที่ยังไม่วัด
กลับมาที่การ์ด ผู้เข้าชมไม่ซ้ำ ใช้ตอบว่ามีผู้เข้าชมกี่รายโดยไม่นับซ้ำ แต่ข้อมูลจริงของหน้านี้ยังไม่ได้วัด จึงขึ้นขีด ขีดหมายถึงไม่มีข้อมูล ไม่ได้หมายถึงศูนย์คนครับ จำนวนหน้าที่เปิด ใช้ดูจำนวนหน้าเว็บที่ถูกเปิด ส่วนนี้ยังไม่ถูกวัดเช่นกัน จึงห้ามเอายอดรอบงานไปแทนจำนวนหน้าโดยตรง อัตราออกจากหน้า และเวลาเฉลี่ยต่อเซสชัน เป็นข้อมูลพฤติกรรมการใช้งาน แต่เวอร์ชันนี้ยังไม่มีข้อมูลที่วัดได้ ทั้งการ์ดด้านบนและกราฟอัตราออกจากหน้าจึงยังว่าง ไม่ใช่กราฟเสียครับ ตัวชี้วัดเพิ่มเติมก็เช่นกัน ผู้เข้าชมที่กลับมา หน้าที่เปิดต่อเซสชัน เวลาเฉลี่ย และอัตราการมีส่วนร่วม ยังขึ้นขีด ให้ใช้ข้อความ ยังไม่มีการวัด เป็นตัวบอกว่าข้อมูลส่วนนี้ยังนำมาสรุปผลไม่ได้ครับ
4:40อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และประเทศ
เลื่อนลงมาที่อุปกรณ์ ตัวอย่างนี้ คอมพิวเตอร์เจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์ มือถือยี่สิบห้า และแท็บเล็ตห้าเปอร์เซ็นต์ ตรงนี้อิงประเภทอุปกรณ์ที่ตั้งไว้กับรอบงาน ไม่ใช่การตรวจว่าเจ้าของผู้เข้าชมใช้เครื่องอะไรจริงครับ เบราว์เซอร์ก็อิงค่ารอบงานเช่นกัน ตัวอย่าง โครมเจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์ เอดจ์ยี่สิบ และโครเมียมสิบเปอร์เซ็นต์ โปรแกรมแยกโครมกับโครเมียมเป็นคนละรายการ ศูนย์เปอร์เซ็นต์แปลว่าไม่มีรอบในหมวดนั้นสำหรับช่วงนี้ ถ้าตั้งหลายโปรไฟล์หรือระบบแยกอุปกรณ์จากยอดรวมไม่ได้ อาจขึ้นว่า ไม่ระบุ นั่นคือข้อมูลระบุประเภทไม่พอ ไม่ได้หมายความว่ารอบงานนั้นล้มเหลวครับ ประเทศที่เข้าชมมากที่สุด ยังไม่มีข้อมูลตำแหน่งที่วัดได้ รายชื่อประเทศเป็นตำแหน่งสำหรับแสดงผล ไม่ใช่หลักฐานว่ามีคนเข้าจากประเทศนั้น การเลือกพร็อกซีก็ไม่ได้ทำให้หน้านี้มีตัวเลขประเทศขึ้นเองครับ
5:35ดูเดโม่แล้วกลับข้อมูลจริง
ถ้าอยากเห็นหน้าตาเมื่อมีตัวเลขครบ ให้กลับขึ้นด้านบน แล้วกด ดูตัวอย่างเดโม่ จะมีแถบโหมดเดโม่แสดงชัดเจนครับ ตัวเลขในโหมดนี้เป็นข้อมูลตัวอย่าง เปลี่ยนอัตโนมัติทุกสามวินาที จึงเห็นตัวเลขผู้เข้าชม พฤติกรรม และประเทศครบขึ้น ใช้ทำความเข้าใจหน้าจอได้ แต่ใช้สรุปผลธุรกิจไม่ได้ครับ ปุ่มส่งออกรายงานจะถูกปิดในโหมดเดโม่ เพราะข้อมูลตัวอย่างไม่ถูกบันทึกลงประวัติจริง กด กลับข้อมูลจริง ตัวเลขจริงจะกลับมา และช่องที่ยังไม่มีการวัดจะกลับเป็นขีด เป็นพฤติกรรมปกติ ไม่ใช่ข้อมูลหายครับ
6:13ไม่มีข้อมูลและการรีเฟรช
ถ้าเปิดแล้วเป็นศูนย์ ลองดูช่วงวันที่ก่อน ตัวอย่างนี้เลือกวันที่ที่ไม่มีรอบงาน หน้าจอจะแจ้ง ยังไม่มีข้อมูลการเข้าชมในช่วงนี้ และกราฟยังไม่มีข้อมูล ให้เช็กสามอย่างครับ วันที่ตรงกับวันที่รันหรือไม่ งานมีรอบที่เสร็จแล้วหรือยัง และใช้เครื่องที่มีประวัติชุดนั้นหรือไม่ โปรแกรมอ่านประวัติในเครื่อง ไม่ได้ดึงประวัติทุกเครื่องมารวมอัตโนมัติ กลับมาเลือกเจ็ดวัน แล้วกด รีเฟรชข้อมูล ปุ่มนี้อ่านประวัติล่าสุดใหม่ ไม่ได้เริ่มสร้างทราฟฟิก และไม่เติมยอดให้เอง หากยังเป็นศูนย์ ให้กลับไปตรวจผลการทำงานของแคมเปญครับ
6:52ส่งออก CSV ตามช่วงที่เลือก
ก่อนส่งออก ให้เลือกช่วงที่ต้องการก่อน เราจะใช้วันที่ยี่สิบสามถึงยี่สิบห้าอีกครั้ง ตรวจว่ายอดเป็นเจ็ดร้อยสี่สิบรอบ แล้วกด ส่งออกรายงานครับ เมื่อใช้ในโปรแกรม จะให้เลือกที่บันทึกไฟล์ ซีเอสวี ตั้งชื่อและบันทึกไว้ รายงานใช้ช่วงวันเดียวกับที่แสดง ไม่ได้ส่งออกเฉพาะส่วนที่กำลังเลื่อนดูครับ ในไฟล์มีช่วงวันที่ ยอดรอบที่เสร็จ รายวัน แหล่งที่มา อุปกรณ์ และเบราว์เซอร์ รวมถึงรายชื่อข้อมูลที่ยังไม่มีการวัด เปิดด้วยโปรแกรมตารางข้อมูลเพื่อตรวจหรือทำรายงานต่อได้ครับ
7:29วิธีอ่านผลก่อนตัดสินใจ
เวลาใช้งานจริง อ่านตามลำดับนี้ครับ เลือกช่วงวัน ดูยอดที่เสร็จ อ่านแนวโน้ม แล้วดูสัดส่วนช่องทาง ถ้าจุดไหนผิดปกติ ค่อยกลับไปตรวจบันทึกงานวันนั้น แอนะลิติกส์หน้านี้ช่วยให้เห็นภาพรวมงานของโปรแกรมได้เร็วขึ้น ส่วนจำนวนลูกค้า ยอดขาย และผู้ชมเว็บไซต์จริง ต้องดูจากเครื่องมือที่วัดข้อมูลส่วนนั้นเพิ่มเติม เท่านี้ก็อ่านรายงานได้ตรงความหมายแล้วครับ